Week-end de Noël : la SNCF accusée de surréservations, les voyageurs exaspérés

Nouvelle journée noire pour de nombreux voyageurs pourtant munis de billets. Ils n’ont pu monter dans leur train en ce début de week-end de Noël. Les gares d’Austerlitz, Lyon et Bercy sont tout particulièrement concernées.
Gare de Bercy – 23 Décembre

La série noire se poursuit pour la SNCF et ses voyageurs. Ces derniers ont une nouvelle fois été victimes d’une importante pagaille dans plusieurs gares. Et ce lors d’un des week-ends les plus chargés de l’année. Pour l’esprit de Noël, il faudra donc attendre encore un peu. Entre les quais bondés, les trains saturés et les changements de gare, les voyageurs font part de leur exaspération sur les réseaux sociaux . 1,7 million de personnes étaient attendues dans les trains en ce week-end de Noël, qui coïncide cette année avec les départs en vacances, et la SNCF ne semble pas avoir suffisamment anticipé cet afflux.

Le surbooking, notamment, est pointé du doigt. Des personnes qui avaient réservé leur billet se trouvent dans l’incapacité d’accéder à leur place. Selon eux, des trains surbondés sont partis même avec de l’avance, obligeant ceux qui n’ont pu y accéder à prendre le suivant.

Les gares parisiennes d’Austerlitz, Bercy et Lyon sont tout particulièrement touchées. Les passagers sont redirigés en nombre vers d’autres gares, d’autres se sont vus remettre des billets de réduction.

Les images de couloirs et de wagons bondés se multiplient sur les réseaux sociaux.

La SNCF reconnaît «une situation difficile»

Du côté de la SNCF, on explique que la situation était effectivement «plus difficile pour certaines lignes TER et Intercités au départ des gares de Bercy et d’Austerlitz» car «de nombreux voyageurs sans réservation se sont présentés pour emprunter des trains qui étaient déjà complets.» Mais la compagnie assure qu’il s’agissait de trains «sans réservation obligatoire, accessibles également à tout détenteur d’un billet valable» et qu’il n’était en aucun cas question d’un «bug de sur-réservation». La SNCF précise qu’elle a mobilisé des trains supplémentaires, normalement reservés à un usage interne, afin de «pouvoir emmener ces voyageurs, dont le nombre était estimé à 2500 personnes.»

Au Parisien , la compagnie a par ailleurs reconnu qu’il s’agissait d’une «journée spéciale», invoquant le fait que «cela faisait des années qu’il n’y avait pas eu en même temps le début des vacances et le week-end Noël». Les 14.000 TGV prévus pour les vacances de Noël étaient remplis à 100%.

Mais elle dément toute désorganisation, assurant que «la situation d’aujourd’hui avait été prévue et anticipée comme chaque année», d’après son porte-parole à l’AFP. «C’est juste un problème de gestion de foule», a-t-il déclaré, avant d’ajouter: «On ne va pas envoyer les policiers pour vider les trains…»

Samedi soir, la situation dans les gares parisiennes était revenue à la normale.

Le précédent de Montparnasse

Ce n’est pas la première fois que les clients de la SNCF se trouvent confrontés à une telle situation. L’entreprise publique a fait l’objet cette année de plusieurs polémiques sur des dysfonctionnements. La gare de Montparnasse a récemment été touchée par des pannes électriques en juillet et décembre, conduisant la ministre des Transports à exiger une nouvelle organisation sur la gestion des grands travaux.

Source lefigaro

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1 Comment

  1. De la direction jusqu a la base , avec l aide de la cgt sud rail , c est le je m en foutisme complet , j ai l experience , en octobre de trains tres sales , et des retards a repetitions , dues a des problemes de vetustes de materiels , et au mauvais entretien .Sur certaines lignes tgv , on peut constater le mauvais etat des cabines .A suivre !

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